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NECダイレクト

ＮＥＣのPCショッピングサイト 『NEC Direct（NEC LAVIE ショッピング） 』

2011年7月にレノボとNECの合弁*1会社である「Lenovo NEC Holdings B.V」の完全子会社になったNECのPC事業。レノボの傘下になったことにより国内のパソコン販売会社では最大手に生まれ変わりました。

主力製品は「LAVIE（ラヴィ）シリーズ」。以前の「LaVie」という表記から、全て大文字の「LAVIE」に変化しました。

そして、個人向けパソコンの種類もデスクトップ型・ノート型・タブレット型・モバイル型の全てが「LAVIE」に統一されたことにより、分かりやすくなりました。

製品購入後のサポートも充実しているので、パソコン初心者の方にも安心です。

NEC ダイレクトが販売しているパソコンは大きく分けて3つの種類があります。

• LAVIE（ラヴィ）シリーズ
  • 個人向けパソコン
    • LAVIE（ラヴィ）という名前の由来は、フランス語の『生命 (La Vie)』 からきています。
• Mate（メイト）
  • 法人向けデスクトップパソコン
• VersaPro（バーサプロもしくはヴァーサプロ）
  • 法人向けノートパソコン

しおり

購入後の問い合わせ

技術的な質問・操作方法など　

受付先：121（ワンツーワン）コンタクトセンター　

サポート対象商品
NEC製のパソコン・周辺機器・プリンタ・ディスプレイ・ソフトウェア

• 電話サポートサービス 事前ユーザー登録が必要　　　
  • 0120-977-121（フリーダイヤル）
    • 上記電話番号が利用できない場合の電話番号：03-6670-6000
• 使い方相談　受付時間（年中無休）
  • 9：00～19：00

    パソコンを購入した時に忘れないでユーザー登録をしていないと、フリーダイヤルに電話をかけても、自動的に電話が切れるようになってるので注意が必要です。一回ユーザー登録をしまえば、あとはスムーズに進みます。又待ち時間も音声で案内されます。

• リモートサポートサービス（遠隔支援サポート）無償
  • インターネットを経由して、サポートの人が自分のパソコンの画面を見てくれるサービス。直接画面を確認してくれるので、困っていることを伝えやすいと思います。
  • 電話サポート予約サービスの予約が必要です。
  • リモートサポート専用ソフトが必要

• 電話サポート予約サービス　事前ユーザー登録が必要
  • 自分の都合の良い時間を予約して、サポートの人から電話がくるサービス。
    • 予約にはログインIDが必要。IDがない場合は、IDを取得してからの利用になる。電話サポート予約画面下部から取得ページに移動できる。

• フォーローアップメールサービス　事前ユーザー登録が必要
  • NECのQ&A情報データベースに質問した情報の参考データがある場合に、相談後すぐに登録したメールアドレスに返信されるサービス。但し、参考情報がない場合は返信はされないらしい。

故障や修理など

受付先：121コンタクトセンター

• 故障診断・修理受付　
  • 0120-977-121（フリーダイヤル）
    • 「故障かな？と思ったら」はこちら
      上記電話番号が利用できない場合の電話番号：03-6670-6000
      受付時間：24時間365日

電話サポートサービスの番号と同じ。
深夜0：00～朝7：00の間は、電話がつながりにくい場合がある。

• 121故障診断サービス
  • web上でパソコンのトラブルをトラブル内容選択から選び、対話形式で進んでいき症状を確認していくサービス。
    結果が故障と出た場合、画面にしたがって進んでいくと修理の申し込みもできる。
  • 対象は、パソコン購入後1年以上。1年未満は121コンタクトセンターで電話で申し込む。

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